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作者：小编 日期：2025-08-12 13:45:18 点击数：
Kaiyun官网 登录入口Kaiyun官网 登录入口近日，在上海第一百貨商業中心，一家專門服務“老年人”出游的新店開業。這是攜程開設的“攜程老友會”全國首家旗艦店。
行業龍頭的新舉動釋放出一個鮮明的信號——正如上海市消保委最新發布的調研顯示，新銀發經濟正成為消費提質升級的“戰略級風口”，上海作為全國老齡化程度最高的城市之一，市場潛力顯著，攜程等上海旅游企業自然一馬當先，加速布局。
在許多人印象中，老年人追求的是極致性價比，“夕陽紅旅行團”也成為低價團的代名詞。
但以“60后”為代表的許多新銀發族，有不同消費理念。他們願意為好的體驗買單。攜程平台50歲以上的用戶已佔10%，其中75%是50歲至60歲既“有閑有錢”又身體健康的初老人群，50%來自一線城市和新一線城市。
在攜程平台，50歲以上用戶的消費水平是平均水平的3倍，訂單增速是整體訂單增速的1.3倍。不少大城市的銀發用戶，年均旅游消費超過50萬元。
52歲的李幼悠是攜程老友會旅拍團的忠實粉絲。她是音樂人，也是潮牌買手，每天將自己打扮得時尚靚麗。在李幼悠看來，把最好的自己定格在最美的風景裡，這就是旅行的意義。
剛退休不久的楊家為酷愛旅游。作為新銀發族，他多次復購的跟團游產品是春秋旅游的攝影團。“攝影團裡有許多志同道合的朋友，大家能一起交流技術和心得，而且旅行社的資源優勢能讓我去到平時自己較難進入的地方，拍到不一樣的風景。”楊家為說。
“以前的銀發族去一個地方旅游只是因為‘沒去過’，所以去了往往也就是走馬觀花。新銀發族去旅游往往有明確的目標，比如為了一處獨特的風景，為了一部熱播劇，為了一種美食等，有了自己的‘詩與遠方’，花錢的意願自然是完全不一樣的。”春秋旅游副總經理周衛紅說。
鑒於新銀發族強勁的消費能力以及個性化的需求，攜程、春秋旅游等上海旅游企業都於2024年成立了獨立的部門，一方面牽頭調研需求、升級產品，另一方面將不同愛好的新銀發族分成不同的興趣小組，進行社區化運營，並經常組織線下活動，提升客戶對企業品牌的認可度和黏性，爭取在新銀發旅游這個高品質市場中獲得更多份額。
攜程老友會此前在線上通過發行優惠券、社群權益、月月領紅包、特惠專享旅游產品等福利，來吸引50歲以上的用戶注冊成為會員。開設首家老友會旗艦店，是為了給會員們一個線下交朋友的空間，同時也通過線下窗口，更深入了解銀發族的需求，有利於繼續創新服務和產品。旗艦店負責人表示，目前門店表現超過預期。
以“翩然系列”為例，產品包含老師指導的三小時草原風情舞蹈課等特色體驗，8月份的價格為3464元。相比之下，內蒙古傳統跟團游產品往往節奏更快、涉及更多景點，價格則是2132元起。
客單價升高的背后，是產品的全面升級——這些垂類新產品不僅直擊目前新銀發族最核心的旅游需求，而且相比傳統產品，全部小團化運營、高品質餐食和住宿、一價全包無自費和購物、行車座椅寬敞舒適且保証30%空座率、配備血壓血糖檢測儀器和藥品、不趕路且少步行、優選導游和領隊且配備服務管家。
在產品端，春秋旅游認為銀發游產品已經進入2.0版。“公司專門組織培訓，要求導游或者領隊能為團員拍攝照片和視頻，還要能指導團員發朋友圈。”周衛紅說，現在旅行社不僅要為顧客准備自拍杆，甚至還要准備無人機。此外，行前了解銀發族身體健康狀況、行中配備常用藥物，行程安排節奏更慢等都已經成為標配。
據中國旅游研究院預測，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，老年旅游收入有望超過萬億元。在上海，目前銀發旅游規模已超800億元，預計2028年將接近2000億元。
從企業的數據，同樣能看出新銀發旅游蘊藏的市場機遇：攜程老友會經過一年發展，會員數已超過300萬人﹔春秋旅游銀發攝影團的攝影指導領隊已經從去年的十幾位發展到四十多位，今年上半年旅游淡季時，依靠攝影團，春秋旅游“淡季不淡”，成團數量翻了數倍。
不過，即便站在風口之上，新銀發旅游的挑戰也不小。比如新銀發族需求分散，當不同的人有不同的目標和需求，這意味著新銀發旅游一定不是標准化的旅游模式，而是要根據不同人群進行分類、定制。
“趨勢就是小團化、定制化，以前一個標准化產品推出來可以用很久，現在每個團都不一樣，都要單獨安排。”春秋旅游藝術空間藝術總監兼攝友圈領隊黃煜說，“比如去新疆，可以火車去、飛機回，或者乘坐改裝了太空艙座椅的大巴，一路上感受不一樣的風景，自由度高。”
因為定制化需求多，上海青旅市場發展部現在從事銀發旅游比以前忙了數倍。不管是精力上還是人力上，都需要企業更大的投入。
更大的挑戰在於獲客方式。因為新銀發族是增量客群，且市場細分，不僅產品服務要升級，獲客渠道也必須升級。如果面向傳統銀發族發布新一代產品，就會出現一個尷尬結果——大家都嫌貴，根本沒人報團，仿佛新銀發游是個偽命題。如果面向對攝影感興趣的人群發布舞蹈團產品，那同樣也會面臨無人報名的情況。
上海青旅現在在嘗試新的獲客方式，比如與行業協會合作，在舞蹈協會舉辦大型活動時，到現場地推，發布涵蓋百老匯舞蹈教學指導體驗，以及高星級餐飲的高端舞蹈團一日游產品。
顯然，新銀發旅游這個新市場、大市場，絕對是“兵家必爭之地”。上海旅游企業的探索和布局，不僅在為老年旅游闖一條新賽道，更是在為銀發族的生活創一片新天地。
在“攜程老友會”全國首家旗艦店開業現場，看著幾位阿姨在店門前自拍打卡、笑靨如花，連路過的年輕人也被她們的快樂和熱情感染，我們意識到，這屆銀發族的旅游消費，真的不一樣了。
從“卷低價”到“拼體驗”，曾經靠壓縮成本攬客的“夕陽紅旅行團”已不能滿足新銀發群體需求，老年旅游市場加速邁入品質化、個性化新階段。
越來越多老年人把退休活成了“第二人生”：有人為一張專業旅拍大片橫跨雪山草甸，有人為一堂非遺手工課奔赴千年古鎮，有人在徒步路線中尋找志同道合的摯友，既要山水遠方，也要詩情畫意。越來越多旅游企業把銀發群體看作有獨特審美、社交需求和自我實現渴望的個體，從而為他們匹配更有溫度、有趣味的優質服務。
但想要開拓新的賽道和市場，企業面臨的一系列挑戰已經清晰可見：如何讓精准的產品找到對的人？如何構建更專業、安全的服務保障體系？如何在服務精細化與商業可持續之間找到平衡？這需要全行業在更精准的洞察、不斷創新的實踐中逐一破題。
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